第八十四章 解释（2/2）

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“天天晨会抽考，当我们是学生啊？卖个手机而已，能把钱收进来不就行了？”

一个资历较老的店员王姐在休息间抱怨，她习惯了凭经验和人情卖货，对死记硬背技术参数极为反感。

“就是，那个库存盘点，每天下班多留半小时，谁家里没点事？孙总自己不下班，我们也得陪着？”

另一个年轻些的店员小李附和道，他对每日核对台账感到繁琐。

“还有那服务十条，笑要露八颗牙？手不能插兜？管得也太宽了！我们是卖手机，不是酒店迎宾！”抱怨声此起彼伏。

原先那种相对松散，靠个人能力和关系维护客户的“粗放模式”被打破，触及了不少人的舒适区。

尤其是几位自认业绩不错的老店员，觉得新规矩是对他们能力的不信任，束缚了他们的手脚。

压力最终传导到了店长张明那里。

张明是赵老四当初招来的人，做事勤恳，但管理上偏软。

他试图安抚，但收效甚微。

终于，在一次周例会上，当孙和平再次强调服务标准化，并要求对一名因未使用规范话术而被客户投诉的店员进行通报批评时，矛盾爆发了。

被批评的店员当场顶撞，认为客户是无理取闹，自己并无大错。

王姐等人也在一旁帮腔，会议不欢而散。

会后，张明硬着头皮，带着几个核心店员的联名“意见”，找到了周伟国，委婉地表达了大家对新规的不适应，并暗示孙总的管理方式“过于严苛，不近人情”，影响了团队士气。

周伟国不敢怠慢，将情况如实汇报给了李卫东。

李卫东听罢，沉吟片刻，说道：“伟国，你把孙和平叫来，我跟他聊聊，你也在场。”

周伟国立马打电话把孙和平给叫了过来。

不一会儿，孙和平敲门进来，他脸色平静，似乎对这次谈话早有预料。

“李总，周总。”他微微点头，在李卫东对面的椅子上坐下，腰板依旧挺直。

李卫东没有绕圈子，直接开口，语气平和但带着审视：“和平，坐。最近店里推行新制度，辛苦你了。”

“我听到一些反馈，说店员们感觉压力很大，有些规矩是不是太细了？比如每日盘库、服务礼仪这些，会不会有点……不近人情？”

孙和平没有急于辩解，而是认真地点了点头：“李总，周总，这些反馈，我知道。张店长也跟我提过。”

他顿了顿，目光坦诚地看向李卫东：“李总，您让我来，是希望我把运营做规范，把效率提上去，把服务口碑立起来，对吗？”

“当然。”李卫东肯定道。

“那就必须经历这个阵痛期。”

孙和平的语气沉稳而坚定，“我们之前的状态，看似热闹，实则隐患很多，我举几个例子。”

“第一，关于流程和叫号。看似让顾客等了，但实际上是保障了秩序，避免了因插队、混乱引发的更大矛盾，也保护了认真排队的顾客的权益，长远看，提升了整体效率和客户公平感。”

“第二，关于产品知识和培训。现在手机不再是‘大哥大’那种奢侈品，客户会比较，会问得更细，店员如果一问三不知，或者讲解错误，损失的不仅仅是一单生意，更是东威和品牌方的信誉。”

“第三，关于每日盘库，李总，您知道吗？我清查旧账时，发现上个月因为管理混乱，莫名其妙短少了三块电池和两个充电器，价值近千元。每日盘点，看似麻烦，实则是堵住漏洞，确保公司资产安全。这不仅是规矩，更是责任。”

“第四，关于服务标准。我们卖的是高端通讯产品，面对的是越来越挑剔的消费者。统一的、专业的服务形象，不是束缚，而是品牌价值的体现。”

“能让客户觉得进我们店买东西，是放心、舒心的。这关系到东威的长期品牌形象。”

他条分缕析，每一个“不近人情”的规定背后，都指向一个明确的管理目标和潜在风险。