第八十四章 解释（1/2）

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周伟国点头：“孙和平给我，能帮我大忙。”

“好！”

李卫东一拍板，“那就这么定了！孙和平任运营总监，徐志强任市场总监。尽快发录用通知，让他们熟悉情况，早日上岗！”

“对了，就让孙和平任运营总监，徐志强任市场总监。”李卫东又补充道。

周伟国愣了一下询问道：“他们两个一上来就做总监会不会不太好？”

李卫东笑笑：“没什么不好，刚好试试他们两个的水平，他们两个要是连这都做不了，那以后也就不用来了。”

“好，我这就去办。”周伟国答应一声，起身离开办公室。

李卫东往后一躺，目光望向窗外，眼中透漏出的是无底的深邃。

周伟国回去之后立马就通知孙和平和徐志强明天上班。

孙和平与徐志强的走马上任，如同给高速奔跑但已显疲态的东威通讯注入了两剂强心针。

李卫东在放权这件事上，展现出了与他年龄不符的魄力与决断。

他明确告知周伟国和赵老四，也当着全体管理层宣布：“运营和市场的具体事务，孙总和徐总全权负责，遇到难题他们可以直接向我汇报，但日常决策，不必事事请示。”

这份信任，既是压力，也是动力。

孙和平和徐志强这两个风格迥异的新官，立刻在三把火上展现出了截然不同的烧法。

孙和平上任运营总监的第一天，没有召开激动人心的动员大会，而是带着一个笔记本，在解放路旗舰店从早到晚待了一整天。

他默默地观察顾客进门后的流向，记录店员接待的平均时长，倾听顾客的咨询和抱怨，甚至亲自去仓库清点了一遍库存。

三天后，一份详尽的《东威通讯运营优化方案》摆在了李卫东和周伟国的案头。

方案里没有惊世骇俗的蓝图，全是扎扎实实的细节。

将原先混杂的“接待、介绍-开票、收款、取货”流程，细分为“导购咨询”、“深度体验”、“成交开票”、“收款提货”四个明确环节，设立对应区域，避免客流堆积。

同时，引入叫号系统（先用简易的号码牌），减少顾客无序等待的焦躁感。

并且要求三大品牌方提供最详细的产品技术参数、卖点话术及常见问题解答，由他亲自整理成册，形成东威内部的《产品知识宝典》。

建立“每日晨会15分钟”制度，由值班店长随机抽考产品知识，并分享前一日销售案例。

每周四晚上，定为固定培训日，轮流请品牌方技术员或资深店员进行培训。

又对仓储管理升级，推行“安全库存”和“ABC分类管理”模式。

对摩托罗拉高端机保持较低库存但确保不断货，对三星走量机设置较高安全库存，对西门子居中。

建立电子台账，每日销售结束后必须盘点核对，做到账实相符，缺货预警提前至三天。

制定《东威店员服务礼仪十条》，从站姿、微笑、眼神到话术，进行规范。

正式设立“售后协调岗”，由一名细心、耐心的老员工担任，专门负责对接维修点、处理客户投诉、建立客户档案，做到问题不出店，投诉有专人。

孙和平的改革方案，如同在一池习惯了过去自由游弋的湖水里，投下了一连串规矩的石子。

起初的涟漪迅速扩大成了不满的波澜。

解放路旗舰店里，往日那种略带嘈杂但显得“热闹”的氛围被一板一眼的流程所取代。

叫号系统启用第一天就闹了笑话，一个老主顾直接闯到柜台前，嚷嚷着“我买手机还要排队拿号？找你们小李过来！”，弄得新来的实习店员面红耳赤。

几天下来，私下的怨言开始像野草般滋生蔓延。

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