第2章 软硬兼施的拷问（2/2）

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见她腼腆一笑，他又继续说道：“你的英文我很认可。但是我也注意到，你并没有在高球会，以及会籍服务这方面的职业经验。不过呢，以你以前的专业能力，我很想请你自己来评估一下，你相对于刚才的两位，有什么优势和劣势？”

“我……相对于她们？”陈溪觉得这个题目有些出人意料。

“是啊。刚才你们四个人也有机会坐在一起交流，应该说相互都有了些了解。你一直坐着不怎么说话，应该不是真的闲着呢吧？”他笑着看她，显然确定她已经认出了自己，干脆开门见山，“现在自动弃权的那位就不用提了，其他两位，都是有几年高尔夫工作经历的，我很想听听，你是如何比较你们三个人的？”

她也笑了，沉默片刻，继而坦然作答，“OK，劣势已经很明显，我没有相关的工作经验。优势呢……我觉得应该是在表达能力上。包括英文和中文两方面。”

“噢——”杨总监饶有兴趣，“英文，我刚才已说过了。但是中文……她们两人的中文都不可能差啊，何以见得你的中文能力要优于她们？”

“呵呵，我所说的‘表达能力’，不是指‘语言能力’，而是‘沟通能力’。我是说，我在中文表达能力方面，会比她们更有信心。尽管我没有做过相关的工作，但在来之前，我就你们在网上公布的职位描述，做过些分析。按我个人的看法：‘会员服务经理’这个职位，既然是代表着一个高端的球会，那么在为会员或其他客人提供高品质服务的同时，她还需要具备得体的仪态及修养，不能表现得像‘交际花’一样，对会员亲切得失去了适当的距离，那样就会影响球会的形象；当然，也不能太过纯朴，让人觉得如同‘邻家女孩’，没有深度可探……这个职位上的人，需要懂得如何与会员在原则问题上迂回周旋，说话不能过火而惹恼了对方，但有时也需要会棉里藏针，不该让步的事情就得给对方碰个‘软钉子’，以便维持一个表面上的和谐……”

他听罢静思片刻，又问：“那你说自己在这方面优于她们，能否说得再具体一点？”

“我不知道她们如何称呼。刚才的第一位，那个梳着马尾辫的女孩子，尽管她已经有几年做会籍管理的经历，但我个人凭感觉，认为她趋向于做那个严谨认真的工作，她之前所负责的会籍管理，似乎偏重于档案及文件的审核管理。这些，当时她在咖啡厅与我们交流时，就能体现出来。我不清楚她在初试中是如何表现的，但大家坐在一起时，她表现得有些高傲，个别时候急于表现自己的优势，急于压倒其他的对手，其实她并没有充分了解对手的情况。同时，她对人的态度也缺乏亲和力……因此按我的判断，您应该不会考虑她。”

杨总监的目光中掠过一丝不易察觉的叹服，“你分析得还是挺到位的。咱们现在虽然是在面试，不过我不介意与你交流我的感觉。的确如此，她的锋芒露得不是地方，很喜欢表现自己的英文，但其实英文的能力似乎并不算好，这也是复试为什么我全部讲英文的原因，我需要进一步确定她的水平。OK，关于她就说到这里了。那么另一位呢？她可看着比你们三位都成熟老道，按你刚才对职位的分析，她其实应该就有你所说的亲和力，英文也还不错，所以我也没怎么对她讲英文，中文沟通就更不是问题了。这样看来——我目前还感觉不出，你和她之间在这方面有什么不同，但另一方面，她又比你有专业经验，这可是事实。”他说着，又开始审视陈溪，等待她的下文。

“羽毛扇”临走前，别有用心地渲染英文的难度，而实际上她的面试也大部分是用中文交流，现在看来，她是想把陈溪也吓跑……不过这种事情，是无法在此提及的。

陈溪想了想，慢慢说道：“她嘛……比我们几个都年长、成熟。我想象得到，语言表达沟通的能力不在我之下。不过，这个职位所面对的服务对象，都是些身份地位处于社会上层的商界、政界名流，与这些阅历较为深广的人沟通协调各类会籍事务，除了要有交流的技巧，在语言的表达中，也要表现出端正诚恳的态度，类似要‘以德服人’。而这位姐姐，似乎缺乏一种诚实稳重感……”

杨总监不置褒贬，双臂抱于胸前，靠向椅背。

上午的初试，身穿柔粉色上装的陈溪第一时间便吸引了众人的眼球，包括看录像的这位市场总监。他觉得这个女孩其实很用心，巧妙地调整一下自己的衣着色调，便在一片灰暗之中十分抢眼，接着一路对她也会稍多关注。而咖啡厅里按他近距离的目测，也给她打了个高分，认为她带有一种知性的气质，仪态大方，举止不俗。

他甚至留意到，大家喝咖啡时，那三位都是从远远的茶几上只端起了咖啡杯，只有她一人，将杯、碟一起托起，用勺子搅动一下咖啡，再将勺放入碟内，端起杯子慢慢喝了一小口。

每个人的碟中有两粒小点心，有人用咖啡勺来铲起点心，而她则用两只手指轻轻捏住点心，缓缓送入口中。

在注重细节的杨总监眼里，一个人可以不擅长“品味”，但不可以没有“品位”。举止优雅得体，是会员服务人员的第一要素。

因此又给了陈溪一个高分，然而她坐在四人中，却不如衣着那般“高调”，一直沉默不语，倒让他颇感意外，同时又有些担心她性格趋内向，不如“羽毛扇”那样开朗，懂得左右逢缘。如果是这样，日后与各方人士的协调，还真是个问题。

“不好意思，我的面试，不太拘泥于常规的形式，请你不要介意。我还想问你一个问题，”他又重新坐直身体，“我初步的印象之中，你也是很有想法的女孩，在初试中，也很具有表现能力。但在咖啡厅里，怎么一下子变得很安静，其他人都在交谈的时候，你却坐着很少说话……能告诉我，你当时在想什么吗？”