第304章 通勤（2/2）

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“赵磊：我是老板亲戚，这点小事一句话摆平，放心开工。”

音频播放完毕，大厅鸦雀无声，随即响起细碎的吸气声，老周低着头不敢吭声，赵磊脸上的从容彻底消失，额头隐隐冒出汗珠。

老冯哈哈大笑：“好家伙，白纸黑字没有，录音铁证如山，赵副理现在还想甩锅？当初许诺的销售全权兜底，可不能反悔。”

赵磊攥紧拳头，语气强硬：“一段私下闲聊录音不能算数，就算我随口许诺，公司制度摆在那，部门赔付要走财务审批，我个人做不了主。”

奥奥：“我没要求你个人掏腰包赔付，只按照公司明文规定，违规私自改单的责任归属销售部，客户五万索赔金计入销售月度损耗，客服部配合对接客户协商降价理赔，不再动用客服安抚专项资金。德德家居以卖货为核心没错，但错配责任，让辅助部门为销售的违规买单，长期损耗整体营收，本末倒置。”

旁边几个客服纷纷面露喜色，之前悬着的心落了大半，小雯长长舒了一口气：“总算不用咱们部门背黑锅了。”

赵磊进退两难，原地站了半晌，语气软了几分：“奥奥，各退一步行不行？索赔金销售承担七成，车间承担两成，客服帮忙谈下来一部分减免，剩下一成从咱们三方备用金凑齐，别把事情捅到董事长面前，我后续约束销售，规范改单流程。”

老冯立马摆手：“车间按销售口头指令生产，没有任何违规，凭什么平白无故掏两成赔款？一分钱不出。”

奥奥沉吟片刻：“可以帮忙出面和王总协商理赔减免，但前提是三天之内，销售部出台正式的订单变更补充细则，所有临时改单必须线上报备客服存档，逾期未落实，我直接带着录音和客诉台账上报董事长，届时所有损失全由销售独自包揽。人生本就是不断体验取舍，一条路走到黑只盯着眼前一单业绩，无视规则隐患，最后只会积攒更大亏空，解决问题从来不止甩锅这一种办法。”

赵磊咬咬牙点头应允：“行，细则三天落地，我亲自盯办，现在咱们立刻组队联系王总洽谈理赔。”

三人正准备分工联络客户，仓储部文员匆匆跑进客服大厅，手里攥着板材入库单据，神色慌张找到奥奥。

仓储文员：“奥主管，刚盘点仓库发现蹊跷，王总订单原定进口橡木板材，实际车间领用的是国产橡胶木，两种板材差价近两万，板材出库签字人是老周，但是入库验收单标注的依旧是进口橡木，入库和出库货料对不上。”

这句话瞬间再次引爆现场，刚刚缓和的氛围再度紧绷，赵磊和老周同时脸色煞白，老周双腿微微发颤。

老冯当场愣住：“我只知道尺寸改错，压根不清楚板材被换，我们下料全按照老周送来的领料单取用，单据写的橡木，车间不可能私自换料。”

奥奥接过两份单据，反复比对签字笔迹，目光落在老周身上：“老周，板材差价去哪了？私自更换客户定制板材，已经不是订单失误，属于以次充好欺诈消费者，王总要是查到板材被替换，索赔金额直接翻倍，甚至会走工商维权。”

老周嘴唇哆嗦半天，半天说不出完整的话，眼神不自觉瞟向身边赵磊。

赵磊厉声呵斥：“老周你胆子真大，竟敢私自调换板材赚取差价，这事和我没关系，是你个人贪利违规。”

奥奥敏锐捕捉到两人眼神交流的异常，心里生出疑虑，嘴上不动声色：“现在两种可能性，第一老周独自牟利换料，第二有人暗中授意，从中瓜分板材差价。咱们一步步查，先核对板材采购转账记录，再约谈供货商。什么样的人事物没经营妥当，就当成草稿纸舍弃，不用纠结过往情面，当下查清问题止损才是关键，过往的人情成本属于沉没成本，不能干扰现在的核查决策。”

丽丽凑过来压低声音：“奥姐，前段时间就听说老周手头宽裕，换了新款电动车，赵磊上个月刚全款付了新房首付，两人花销莫名暴涨，会不会合伙克扣板材货款？”

赵磊听见嘀咕，立刻瞪眼：“无凭无据别胡乱造谣，我收入全是底薪加销售提成，房产是家里长辈资助购置，和板材换料毫无关联。”

奥奥抬手制止争执：“空口猜测没用，下午我对接采购部调取这批橡木的采购合同、打款流水，同时联系供货商家核对出货明细，真相很快浮出水面。现在优先稳住王总，我带队上门拜访协商理赔，剩下的换料疑点，留在厂里慢慢深挖。心态要千锤百炼，遇事不急着下定论，所有线索逐一落地，才能锁定真正责任人。”

下午两点，奥奥带着小雯驱车赶往王总新家实地洽谈，临行前叮嘱老冯留守工厂盯紧单据核查，严防有人销毁证据。

抵达客户新房现场，王总坐在客厅沙发，面前摆着拆开的衣柜板材小样，面色铁青。

王总看见奥奥一行人上门，开门见山：“奥主管，本来尺寸出错我只要求全额退款加五万赔偿，刚刚供货商私下联系我，透露这批衣柜板材被换成低价木料，你们工厂业务员联合管理层吃回扣换料，这事已经触碰底线，我不止全额退货索赔，还要联合本地十几位合作业主集体维权，曝光德德家居产品掺假乱象。”

小雯瞬间慌了神，偷偷扯奥奥衣角，眼神满是慌张。

奥奥淡定拿起板材小样比对，沉吟片刻：“王总，换料一事我们刚刚在工厂查到线索，正在全面溯源追责，三天之内给您完整调查结果，若是查实内部人员徇私牟利，公司全额承担所有损失，额外赔付合同总价三成补偿金。人生重在体验，错了及时纠错止损，远比遮掩糊弄、一条路走到黑靠谱。”

王总神色稍缓，却抛出一句重磅消息，瞬间埋下全章最大悬念：“我手里不止供货商证词，昨天收到匿名微信，发送人附带全套转账截图，指明除了老周、赵磊之外，还有工厂更高层管理人员参与板材套现，对方不肯透露身份，只说三天后继续爆料完整证据链。”

奥奥瞳孔微缩，追问匿名消息来源，王总摇头：“对方全程匿名，只用临时号码联络，只提醒我不要草草和解，德德家居内部吃回扣已成固定链条。”

洽谈结束辞别王总返程路上，小雯坐在副驾驶满心震惊：“奥姐，居然还有高层牵扯其中？咱们一个客服小主管，继续查下去会不会被人针对报复？要不就此收手，平息客诉就行？”

奥奥望着车窗外往来的家居建材门店，轻笑出声：“生命不息，折腾不止，人生本就是用来体验历练的。错配的利益链条早晚会反噬工厂，现在半途而废，往后还会有无数客户踩坑受损。站在人性与利益的角度，解决乱象不止妥协这一条路，眼下匿名爆料人是关键突破口，对方手握实锤却迟迟不现身，背后藏着更大的隐情，下一回，咱们顺着转账流水，揪出隐藏在幕后的真正操盘者。”

车子驶入德德家居厂区大门，奥奥手机弹出老冯发来的微信消息：采购部原始采购账单莫名丢失，保管账单的采购专员今早忽然请假失联，线索再次中断。